在溫馨家園的勞作課堂上，身心障礙者認真的塗鴉，專注的眼神，樸拙的手作，繽紛的配色，成就了一張張的作品。聽到旁人稱讚，還會開心的展示作品。很難想像在進入溫馨家園之前，他們多是被保護在家的大孩子，行為怯懦；如今步出家門，多了外界刺激與學習機會，能力大大提升，有的甚至對未來有了想像。一手讓溫馨家園步上軌道的幕後功臣正是主任許雅惠，她謙虛地說：「一切都是　神的帶領與賜福，才能恩典滿溢。」

11 月的高雄，陽光依然熾熱，光線從窗戶灑落進教室，讓空間更加的明亮。坐在教室等著上課的身心障礙學員顯得特別開心，因為這一天有新老師要來教手工藝課。看到陌生臉孔對他們來說格外新鮮，還不時會開口、揮手打招呼，表現得落落大方。「他們剛來時頭都低低的，不敢正視人，現在能夠主動打招呼，進步很多。」許雅惠對他們的交際能力給予大大的肯定。

成立初期　信心軟弱

溫馨家園成立四年來一路走來篳路藍縷，點滴在心頭。回想草創時期，創立維艱、招生困難，種種阻難讓許雅惠有說不出的苦。以早期療育專長著稱的她，轉向身障成人的日間照顧服務，擔起溫馨家園經營的重責大任，面對這突如其來的轉變讓她措手不及。

「接手初期專業、人力都不足，甚至同工對我都沒有信心。」許雅惠道出當時的辛酸，那時外界傳言「這個單位會倒」、「沒有人願意接這個職位⋯⋯」的聲浪不時傳入耳裡。她知道，在高雄，人人提起早療服務非伊甸莫屬，早已樹立良好口碑；但是這一次要做的是提供16 至64 歲身障成人的日間照顧服務，不僅沒沒無聞，更是乏人問津。甫接到人事命令，尚未就任，便提前一個月到伊甸董監事會議上做報告，說明溫馨家園的績效未達目標的原因。

許雅惠就這樣一點一滴與同工建立合作默契，家長也感受到孩子的成長，能力慢慢提升，溫馨家園逐漸在家長間建立了良好口碑。學員從民國100 年的4 名，2 年後已招收到24 名，至今人數已達30 名，讓許雅惠鬆了一口氣，直說：「這是神的恩典。」

生活訓練　協助成長

來到日間照顧，每周安排不同的課程，有才藝、音樂輔療、自主生活訓練、社交休閒活動、家庭諮詢服務及復健等，透過ISP（個別化服務計畫），為學員量身擬訂，幫助他們成長。

白天，學員會聽從教保老師的指導，願意拖地、掃地，但是回到家後就耍賴不做，不然就是礙於動作不夠靈巧，家長常會接手工作說：「我自己拖掃比較快。」這時，許雅惠會和家長溝通試著放手，並教孩子該從什麼地方開始拖起、用什麼方式清掃，用正確的方法帶領，培養孩子的生活自理能力。小從每天裝水帶水壺，到如廁訓練等，大到自己搭乘捷運出門，讓孩子學習獨立，『當孩子辦到了，不僅減輕家長的煩惱，也讓他們對孩子產生盼望。』

過去，家長不敢對孩子有任何期待，如今，孩子的能力卻超乎他們想像。一名唐氏症學員會主動幫忙腦性麻痺的同學擦拭口水，彼此幫助，也有亞斯伯格症的視障學員能彈奏出烏克麗麗的弦樂，令人不禁豎起大拇指稱讚。許雅惠指出，「我們有一兩位能力不錯的學員轉介到小作所，甚至是就業服務站。」其中有一名學員已成為溫馨家園的正式同工，領取獎勵金。透過生活訓練，能力好的學員不再只是被照顧者，因著夢想有了不同的未來。猶如提摩太後書一章6 節所言，上帝藉著祂按手給學員的恩賜，像火一樣再挑旺起來，他們按著神的旨意一一被創造出來，神對他們有不同的計畫。

經營四年來，溫馨家園已穩定成長。不過，家長仍不免擔心孩子老了無人照料的問題。許雅惠表示，目前學員中年紀最長的為42 歲，媽媽既要獨自照顧孩子又要工作，礙於無替代人力的情況下，最後只能把孩子提早送到24 小時的照護機構，頗令人無奈。基於此，許雅惠開始思考學員老化的照顧問題，如何找出運作方向，以解決家長的擔憂。

仰望交託　神就賜福

每天周旋在行政庶務，不斷思索如何把服務做得更好，許雅惠努力催生溫馨家園，沒日沒夜地付出，為的就是要早日讓業務步上軌道。不過繁重的工作與每天往返３個小時的通勤時間，的確讓許雅惠一度萌生退意。「我問神為何要讓我這麼辛苦？我很想退出，但是神卻對我說時候未到。」天一亮，許雅惠就風塵僕僕的從永安騎車到鳳山上班，她口中不斷向神禱告，祈求神賜給她平安。

高雄區區長楊意賢表示，一次在上班途中許雅惠發生意外，摔傷了腿，休息了好幾週，去她家探望時，才發覺她家離公司如此的遙遠，不得不佩服許雅惠長時間在通勤上耗費精神體能的毅力。

草創初期，同工信心軟弱，擔心溫馨家園會關門而失去工作，許雅惠都進入協助，補足教保人力上的不足。在楊意賢印象中，一次社工員開刀，她適時填補人力缺口，讓工作得以順利接軌。溫馨家園業務推動困難，楊意賢看到許雅惠集合大家晨更，進行信心喊話，穩定軍心。管理上利用個別督導時間，進一步與同工相互了解、溝通。為了讓專業呈顯，她派訓人力，導入專業，服務也從原本非專業走向專業的服務。

伊甸講求福音與福利雙頭並進，許雅惠總會在節慶時分將福音帶入學員的家庭。楊意賢舉例說，母親節時，她會帶著蛋糕和小禮物陪同學員及其家屬一同唱詩歌，祝福他們的家庭；午更時，許雅惠和學員一起讀經、唱詩歌，沒有語言能力的唐氏症學員在帶詩歌時因著聖靈進到他心裡，感動到掉眼淚，許雅惠知道這一切都是神在動工。目前有兩位學員信主，一對是智能障礙的母女去年受洗，她感謝神差派天使帶領他們去教會，她開心的說：「神給他們的福分是大的。」四年來，溫馨家園評鑑獲得甲等，許雅惠不以此自滿，她謝謝主管放手讓她管理，並且在評鑑時協助指導文件撰寫的方向，她鞭策自己要朝評鑑優等前進。

恩典之路　上帝帶領

在愛裡不用懼怕，許雅惠越過重重的挑戰，當有爭戰時，她就倚靠神。撒迦利亞書四章6 節「不是倚靠勢力，不是倚靠才能，乃是倚靠我的靈，方能成事。」成為她最喜歡的經文。身為第三代基督徒，許雅惠18 歲受洗，20 歲入神學院就讀，畢業後一腳踏入課後安親班，對身障兒童有負擔，「上帝要我們看顧在患難中的孤兒寡婦。」所以她矢志要服務人群。沒想到一路走來，她沒有開成幼兒園，神卻用另一種方式帶領她幫助身障兒，進到伊甸做兒童早療服務，甚至是身障成人服務。「神一直垂聽我的禱告，為我預備服事人的工作，祂的旨意放在當中，我的每一步都有祂的帶領。」

聊起溫馨家園未來的想像，許雅惠分享著硬體設備與軟體服務如何還可以做得更好，她心中有一擘畫藍圖，等著她一一實現。「你願意付出，神就祝福。」是她堅信不移的信念。

本文摘自新蘆葦集4

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2020 年 7 月 22 日 /4 評論/通過： eden10121

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善與愛的循環不息-尚慧玲

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善與愛的循環不息

尚慧玲感恩被揀選去愛

「被上帝所愛的弟兄啊，我知道你們是蒙揀選的。」（帖撒羅尼迦書一章4節）

文︱王錦萍

世人總問愛是什麼？聚焦在教保工作上，尚慧玲認為愛的定義就是包容。她說服務對象並不懂得控制，經常情緒一來就火山爆發，會吵會鬧，會賴在地上也會大哭，也遇過把大便塗滿牆，甚至有人會自殘，撞牆、拿東西敲自己造成受傷，這些風暴說來就來毫無預兆，事先沒有什麼道理可言，尚慧玲必須風暴一降臨馬上要處理，隨時臨機應變。

這裡是伊甸新竹啟能生活照顧中心，教保員尚慧玲就像平常一樣看了看牆上的行事曆：「每一天都是恩典的日子。」她轉身對一位服務對象露出微笑。

這位服務對象已經來中心好長一段時間了，每天他的包袱不離手，無時無刻把所有家當扛在肩上，任誰也碰不得，還把身上穿的外套當成第二層皮膚似的，絕不脫下來，日日夜夜、不分冬夏穿得緊緊的，從未洗過。

不可能的任務：瞬間拿到外衣清洗

「把外套脫下來洗」成了一項挑戰、一個目標，尚慧玲不急，多年的工作經驗下她知道，唯有先和服務對象建立起信任關係，自己秉持信心，把結果交在神的手中，相信一切作為將會在未來某個時間點全部達成。

慢慢的她觀察到，這位服務對象總有必須騰出手拿東西的時候，像是吃飯時得端著碗筷，這時他會把包袱先擱置在腳邊；上洗手間，包袱會暫時放在門口，時間雖然短暫，但是尚慧玲眼明手快，把握機會就跟對方玩起捉迷藏，將包袱瞬間拿走放在他處。

剛開始，只要服務對象追命般的追著尚慧玲討包袱，幾次之後時間逐漸拉長，同時她一方面也讓對方愈來愈熟悉自己，信任自己，逐漸延遲歸還，慢慢的，這個包不離身的現象得到改善，甚至周末回家時，這位服務對象願意把包袱留下來讓尚慧玲好好清洗一番。

至於外套的處理就更妙了，因為穿久了身上會發出味道，更需要經常換洗，尚慧玲機靈地等待。觀察後發現，有時候服務對象會脫下外套睡覺，這時趕緊快手快腳地把外套清洗、烘乾，然後不動聲色的在他醒來之前放回原位，那麼等到睡醒，眼睛睜開就能看到外套、包袱，便能安心。

「搶時間跟打仗一樣，」真是對自己的小孩才有這種愛心，回頭看看，目標終於達成時已經花了兩三年，「的確很有成就感，可是也不免心想，如果不是我們，誰會對他們這麼有耐心呢？」尚慧玲很肯定自己的角色。

真心把服務對象當成家人、當成自己孩子一樣的守護照顧，啟能中心裡目前34 位住民，就像尚慧玲的34 個家人，六、七年來，這裡早已成了她另一個家。

三十四個大小孩　另類的家

尚慧玲早期在新竹科學園區上班，待過宏碁、台積電這些大企業，後來因為代工轉移到中國，尚慧玲失去工作，經過輔導多元就業去衛生所幫忙，因而對衛生相關行業有初步的接觸了解，也發現社會上有許多需要幫助的角落，開啟了樂在工作，樂在助人的喜樂之路。

新竹啟能生活照顧中心這裡原本由另一個社福機構經營，前單位離開後便由伊甸承接，當時的前員工尚慧玲決定留下來與伊甸一起努力、成長，工作人員每天三班制輪流，沒有放假只能輪休，早班著重在教學，中班著重生活，晚班著重睡眠狀況，尚慧玲從夜間照顧開始，「別看大家都睡了，我們並不如想像中輕鬆，反而更要警醒，」畢竟這裡的服務對象與一般人不同，更要整晚注意動靜，提高警覺巡房，「一有狀況立即應變。」

尚慧玲的服務對象有腦麻、肢障、智障，有重度、極重度，每一個都需要超乎常人的愛心與耐心，尚慧玲更提到高抗壓力和體力的必要。

照顧良方一：包容愛心

世人總問愛是什麼？聚焦在這份工作上，尚慧玲認為愛的定義就是包容。她說服務對象並不懂得控制，經常情緒一來就火山爆發，會吵會鬧，會賴在地上也會大哭，也遇過把大便塗滿牆，甚至有人會自殘，撞牆、拿東西敲自己造成受傷，這些風暴說來就來毫無預兆，事先沒有什麼道理可言，尚慧玲必須風暴一降臨馬上要處理，隨時臨機應變。

也有人情緒來了就出手打人，由於無法掌握力道，有時出手重會傷到人，尚慧玲說，沒接觸過這行業的人會感到不可思議，但對她來說，不管他們做了什麼荒唐行為都沒有什麼好追究，唯有用愛去包容。

照顧良方二：溫柔耐力

長照這份工作就是一場馬拉松，尚慧玲笑稱：「要做好和服務對象相處到老的心理準備。」因此，耐力是必要的。她說相處久了，服務對象如果有什麼動作或情緒即將發生，她已經能事先察覺前兆，「有些人細微的表情才剛出現，我馬上就知道對方快要做什麼了，」例如有人在喃喃自語之後即將出手捏人，她便能趕緊事先溫柔勸阻。

其實這也是種成就感，身心障礙者狀況多而且無法以道理溝通，只能見招拆招，有的服務對象在這裡住了一年多之後，他的招數都出完了一輪才開始重複，「這時候我已經有經驗，能掌握他了，」尚慧玲笑說，「同樣的，如果有新個案來就得多多細心觀察，他的特質是什麼，怎麼掌握住。」她細細分享帶著信心：「還需要智慧，這個方法不對，這條路走不通就要走別的路，找別的方法，總會找得到。」

照顧良方三：充沛體力

重度的服務對象沒辦法自己行動，需要尚慧玲去扛、去抱，34 位服務對象已經是家人，相處久了幾乎就像自己的孩子一樣，每天跟一群大孩子「周旋」，充沛的體力可說是基本配備。

尚慧玲承認，每每在相處的過程中出現狀況，當下也不知道盡頭在哪裡，只能不斷變通想辦法，等到某一天，大孩子終於做到了，能配合的那一天到臨時，「哇！那種感覺就是，自己真的很不錯耶！」她大笑。

照顧良方四：活力詩歌

工作難免碰到挫折疲憊，家人就是尚慧玲的活水泉源和最大支柱，她說曾經帶先生孩子去到工作的地方，讓孩子們看看媽媽的工作內容是如何真真實實的照顧：「幫人家挖大便喔。」孩子們對媽媽有尊敬，進一步了解長照工作的高貴，那是最棒的生命教育。

另外，尚慧玲還有一樣秘密武器，就是詩歌，啟能中心的張貴貴主任每天播放詩歌，尚慧玲說，每天早上透過唱詩歌，一方面可紓解自己，體驗詩歌裏頭要傳達的意義及意境，一方面又因為詩歌經文的扎心，引起內心共鳴而得到釋放，並且重新得力。

「最記得的就是《你是為了接受主愛所揀選的人》這一首，」尚慧玲表示，當時她內心疲累，想要逃避卻又覺得應該堅持，徬徨時聽到這首歌，觸動她的心，神好像透過詩歌在與她對話，鼓勵她，為她點起燈指引了方向，確定自己應該走的道路。她說的確，長照這個行業需要相當的毅力還有使命感，而自己似乎就是那個被主揀選的人。

同是被主揀選的人　善與愛的循環不息

「想賺錢的人不會來社福機構。」啟能中心的主任張貴貴說，尚慧玲抱著理想加入伊甸的工作團隊，對於伊甸的服務方式和理念始終樂意學習。

她會主動看見工作上的可變之處，一樣一樣去改善，跟服務對象有情感聯繫，希望別人也能把服務對象照顧好，她感同身受服務對象和其家屬在社會群體間的弱勢，她能自問：「如果自己還不對他們好，那他們怎麼辦？」事實上同理心正是長照工作最需要也最必備的條件。

張貴貴相信會來伊甸的都是上帝揀選的人，「一種是來受醫治的，另一種是你可能過得非常美滿，上帝要你來伊甸幫忙醫治別人，給別人祝福。」至於有不足的地方，「就讓同工來幫助吧。」團隊的力量在這句話裡展現了。

張貴貴回憶，有一次午更時牧師來帶領，團隊中第一次有同工舉手起來分享的人就是尚慧玲，她說要感謝上帝，「在全中心的同工都不是基督徒的情況下，居然有人願意在公開場合感謝上帝，沒有虛偽，就是真心感謝。」貴貴主任當下覺得一切辛苦都值得了，遇見志同道合的夥伴就是職場上恩惠的相遇。

到底尚慧玲為什麼能如此沉浸在工作的喜樂中，她說接觸到這個行業前認為社會是現實殘酷的，可是這裡不會有現實詭詐，沒有利益衝突，就是不斷付出，然後不斷從工作中得到回饋，「他們會對你笑，跟你講悄悄話，幫妳拉椅子坐，或者搶著要倒水給你喝。」環境單純，善與愛的循環不息，而且相處時間愈長的話彼此愈信任、愈相愛，服務對象把她當成重要的人，她切切的一再感受到自己的價值。「真的！有上帝，我好感謝祂。」尚慧玲說。

本文摘自新蘆葦集4