案主不同，關愛不同
陳雅恩樂在工作挑戰
禱告加力助弱勢就業
「常常喜樂、不住禱告、凡事謝恩。」帖撒羅尼迦前書五章16-18 節
文│主樂
就是喜歡在伊甸工作
陳雅恩在伊甸服務前後共八年，之所以說前後八年，是因為中間有五年時間生病，必須養病，「那時候我的肝功能指數暴升至一千多，比正常值多出二十倍以上，醫院做很多檢查，始終找不出原因。」還好這次「爆肝」，雖然不名原因發燒三周，卻沒有繼續惡化，養病期間充分感受到，「身體健康，人生平安真好！」
陳雅恩在求學期間，雙修兒童福利和戲劇科系，加上自己是第四代的基督徒，所以希望畢業後，最大盼望是能夠在具有福音性質的社會福利機構工作，剛好伊甸基金會具備「雙福」屬性，加上工作具備多樣化，這些特性使陳雅恩病癒後，毫不考慮再回到伊甸上班。
陳雅恩在伊甸的工作內涵，是輔導身心障礙者「就業服務」，就服員的工作非常吃重，「但我就是喜歡就服員的工作，別人會覺得有壓力，我卻在工作中將壓力化為動力，」想想自己能夠騎車外出探訪，可以主動出擊查訪公司行號，「不像我生病在家養病的那段時間，只能窩居在家照顧小孩、煮菜燒飯。」現在可以在外吃便當，可以到清水吃米糕，「對我來說就是幸福。」幸福是相對的，經過對比之後，「我比任何有障礙的人，幸福百倍⋯⋯！」
因此，陳雅恩面對服務對象，不是同情的付出，而是從實際參與服務的過程中，不斷的體驗，從體驗而自省，從自省而成長。
主動出擊找工作來源
伊甸累積三十多年來，是以直接服務身心障礙者為基礎，一般民間企業大多知道伊甸的服務事工，但是大部分的廠商仍然不瞭解身心障礙者能做甚麼，所以伊甸的就服員，需要主動出擊連結廠商，開發工作機會，為身心障礙者找工作來源；尋找適合的工作項目，和廠商面對面解說如何僱用身心障礙者，是就服員工作項目的一環。
有些廠商也有雇用需求，願意提供機會，但廠商的工作環境不見得「速配」身心障礙者。比如說：對肢體障礙者而言，對無障礙環境的要求就比較重視；對智能障礙者的就業，就會注意工作項目分析、廠商工作環境的動向，環境的辨識度⋯⋯。
或者，有些公司環境不好，讓身心障礙者擺在那裏工作，也不見得恰當，「按照經驗，80% 是可以改善的，其他20% 則要彼此討論，如何調整工作內容。」
因此，第一次的媒合，總是比較久，「這個過程非常繁瑣，也可以說是具有深度專業的媒合。」為了要促成雇用廠商和受雇者都滿意，有些就需要進行職務再設計⋯⋯。
職務再設計活化勝任程度
職務再設計的意義，是為了讓身心障礙工作者，能夠適應廠商的工作環境，針對案主本身重新規劃工作流程，重新設計工作環境，或者針對案主的個別狀況提供科技輔具等，好讓身心障礙者能夠更順暢融入工作，發揮潛能。
針對這些職務再設計項目，編列需要的經費預算，台中就業服務員，每人每年最高可以編列四千元，會同輔具委員從職務再設計方案，申請輔具。比如：要填裝洗手乳這項工作。可以針對案主本身的手部功能需要，購買適中的漏斗，好便利裝填洗手乳時不外漏；像掃地拖地需要的拖把，可以找好一點的或輕一點的拖把，以便適合案主本身施力⋯⋯。
這些職務再設計衍生出來的經費，小額費用部份，就服員都可以迅速決定購置，較大額度要去申請政府經費，快速找到適合的工作輔助器具。
身障者喜歡，雇主滿意
有了適切的輔助器具，讓案主在工作上的流暢度、便利度提升很多。屬於陳雅恩的職分，初期都需要花時間密集輔導，「從帶去面試時如何穿衣服，開始工作時如何搭乘交通工具，都要訓練及陪伴到案主能夠獨立作業，包括能夠自立搭車往返住家和職場。」
當進入職場工作時，陳雅恩也要陪伴案主，告訴他如何打卡，洗手間的位置，甚至也要和職場的督導說明案主的狀況，再告知案主如何和同事相處，見到同事要如何微笑打招呼；當在工作進行中，也要規劃工作分析、製作工作流程表，幫助案主知道何時要做何事。
有些案主的辨識度不佳，「我還要教導案主在視覺上的辨識，協助記憶，教導如何檢視⋯⋯」應該這麼說－每個案主都不一樣，因此要能夠理解對象需要甚麼，跟雇主做到最盡善盡美的溝通。
久久一段時間，廠商雇用身心障礙者，覺得很有幫助、很有意義，很多「老主顧」廠商會再度來找伊甸，像星巴克、藏壽司⋯⋯等等，只要在台中有開店都會主動告訴伊甸，希望伊甸幫忙找尋洗碗計時服務員，廠商也會明確告知我們洗碗服務人員，要具備重複動作的特質，或者需要的服務員，只要懂得用乾淨的擦布，將環境隨時擦拭乾淨即可⋯⋯。和伊甸長期往來的大型連鎖公司，通常工作環境乾淨、明亮，很適合伊甸的案主。
這幾年伊甸在農曆春節前，都會舉辦圍爐感恩活動，都會邀請這些廠商，謝謝他們長期的支持。
晨更是一天動力的來源
對陳雅恩這種對外要跑廠商，對內需要面對不同障別案主的職重人員來說，因為「案主不同，需要不同」，都要鉅細靡遺的比對，畢竟這是對「人」的服事，尤其是對身心障礙者，更是要加倍用心，所以不只是工作上體能消耗太多，精神上也是，對陳雅恩來說，每天上班前的晨更時間，正是她充電的時刻。
「晨更」是伊甸成立以來，從沒有改變的作法，也是創辦人劉俠女士最重視的時間，劉姊明白在「雙福」機構工作，生命的再充電很重要，「以前常聽『老伊甸』說晨更如何幫助他們重新得力，現在對我也是！」陳雅恩強調心靈的沉靜很重要，「我最需要的，就是來到上帝面前禱告。」而對非基督徒同工來說，「他們喜歡唱詩歌，唱詩歌也可以安慰他們繁悶的工作，得到喜樂的慰藉。」晨更對大家都是充電，充電之後繼續上班，大家都享受其中。
「至於我，我多一項鼓勵別人的作法，就是喜歡寫小卡片，加上一些精美勵志的文字鼓勵別人。」陳雅恩說，「我最喜歡的經文是－常常喜樂、不住禱告、凡事謝恩。（帖撒羅尼迦前書五章16-18 節）」這也是同工們收到小卡片最喜歡的嘉言。
本文摘自新蘆葦集7
