保護傘下的讀心傾談
傅美珠的僕人侍奉情懷
「得救在乎歸回安息，得力在乎平靜安穩。」以賽亞書十五章30節
文︱詹慶臨
傅美珠把住民視為自己的家人，她說：「所有的住民我都愛，尤其是長期臥床和比較弱勢的住民，還有那些沒辦法說話、接近植物人的住民，我更加疼惜；我可以從他們的眼神知道他們的需求在哪裡，不用任何的話，就能夠感受到他們的心。」
「救命啊！鬼要抓我！」阿清抓著被子，捲曲在床上，一直發抖，「阿清！阿清！醒醒！你在作夢！」生活服務員傅美珠用手拍拍阿清的胸口，極力地安撫。在民間所謂的鬼月（農曆七月），大龍養護中心的住民半夜常被惡夢驚醒。傅美珠特別到教會拿一些「耶穌賜你平安」的福音單張，為住民「收驚」禱告，並用神的話語安慰他們：「不要害怕，耶穌賜你平安。」好多人跑來感謝她，說禱告之後就睡得很好，「我開心地告訴他們，這是耶穌賜給你的真平安哦！」
從早療服務轉到24 小時長照
有原住民血統的傅美珠，身材不高，濃密的眼睫閃著晶亮的眸光，語調慢而穩，音質有如法國號的圓潤，帶著磁性而溫暖，讓人感覺平靜。記得20 幾年前來伊甸應徵時，主管跟她提到兩件事，第一工作很多，第二、薪水很少，「我幾乎不考慮，就說：好！於是就進到伊甸這個大家庭，第一個職務是宣廣部行政的工作。」
她到伊甸的第二份工作是八德服務中心生活輔導員，照顧早療的小朋友，後來又被派到一壽養護中心照顧重度的身心障礙的朋友，十幾年後又轉到大龍養護中心。
排行老么的她，童心未泯，對服務早期療育的孩子很是得心應手，和孩子互動得很開心。接受早療的孩子多在3 到6 歲，年紀雖小，卻會知道誰是真心在關心他們的人，孩子們都喜歡美珠老師的照顧，「我變成了孩子們的另一個媽媽，照顧他們的生活與學習。到了一壽，「我服務的是成人與長者，雖然對象改變，唯一不變的仍然是以愛盡力照顧他們。」
不斷充實專業 往下紮根
累積多年的照顧經驗，傅美珠在大龍擔任養護組督導，指導組員環境整理、餵食、洗澡、陪伴、安撫、傾聽及溝通等工作；生活服務員常要搬動比自己重的住民，光靠蠻力是沒有辦法的，一定要有施力的竅門，技巧對了，執行上就很順利。為此，傅美珠會在訓練課時，特別教導移位及翻身等技巧，尤其是運用輔具如護腰、移位機、輪椅操作等達到省力省時的功效，讓工作人員免受職業傷害。
為了加強專業力，傅美珠再度到康寧護專進修。「其實我是個很沒有自信的人，我靠的就是全能的神，當我的孩子上學後，才又再回到學校進修，希望給住民更實質的服務。」她不怕碰觸自己的弱項，向主管提出參與教保組服務的請求，希望多了解多實習，「我從早期療育的生活服務員做起，這方面的工作從一壽到大龍，已很熟練；我很希望在教保工作上學習更多的活動計畫及規劃活動等，我願意多做一些。」鄭麗萍主任很肯定傅美珠的上進心，特別將她的工作調整，規劃一部份的教保工作，安排五位住民由她負責照顧。「感謝主任給我磨練的機會，雖然我的專業不足，感謝神！加添力量、智慧、使我有信心，不畏艱難的往前行，我也要特別謝謝我的同工們，他們願意無私地將個人的經驗與我分享。」
即使沒有回應 還是開心聊
傅美珠把住民視為自己的家人，「所有的住民我都愛，尤其是比較弱勢、長期臥床的住民，還有那些沒辦法說話、接近植物人的住民，我更加疼惜；我可以從他們的眼神知道他們的需求在哪裡。」美珠不知道怎麼形容那種感覺，「我就是知道他需要的是什麼，不用任何的話，就能夠感受到他的心。」
有一回，一位住民一直很不安地頻出怪聲，其他生活服務員猜不出他的需求，向傅美珠求救，傅美珠一進入臥房，就拍拍這位住民說：「哥哥，你怎麼了？」觀察到他的手輕輕抓住床單，「哦！你冷喲，要加衣服？」只見這位住民眼皮眨了一下，成功的讀心術讓在旁的生服員訝異萬分。
在一壽常服務比較重症的住民，傅美珠會一床一床地問候，就像朋友那樣Say Hallo。他們雖然不會說話，但意識很清楚，偶爾有一些表情和動作。除了在特定的時間進去探視外，傅美珠會趁空檔不定時進去和他們「談談話」。
對於不能言語的住民，要談些什麼呢？「像最基本噓寒問暖的話題，渴了嗎？餓了嗎？冷嗎？熱嗎？都可以用來『破冰』」再告訴他們，「現在我要做什麼服務，如換尿布、翻身、拍身等；接下來聊聊今天中心發生什麼事情，有什麼重大的新聞啦、有什麼訪客啊，有什麼好笑的哇⋯⋯，點點滴滴都會分享。」誰都不希望被隔離，離群索居，臥床住民他們沒辦法離開這張床，外面發生什麼事情都不曉得；傅美珠將心比心，發現他們的需求，藉著聊天給住民多點刺激，這也是另一種心靈療癒。
住民原本很木然到有一點點的反應，這些微進步對民來講都是大進度，傅美珠很高興地告訴家屬，只是有人不相信，還會笑說：「怎麼可能！？以前都沒有這樣？！」「美珠清楚她服務的住民狀況，就說：「有啊！有表情，嘴角有一抹微笑⋯⋯」對於家屬放棄希望的態度回應，傅美珠不禁皺皺眉頭，莫可奈何，但這些都不會影響她的續繼付出。
先穩住心情 才能安定住民
家人同在一個屋簷下，難免有爭執，更何況來自不同家庭背景的住民，各自擁有不同的傷心往事，激動時會情緒失控，「當被罵甚至被發飆時，會很失落，覺得自己付出那麼多，怎麼得到這樣子的對待？」住民的情緒工作人員要去調整，了解不是自己做得不好，而是這個住民有他的需要，才會情緒失控，胡言亂語，後來傅美珠慢慢接納這一點，就不會太難過了。
在中心，發生住民大吼大叫、或者有肢體衝突時，生活服務員最常向傅美珠求救，「美珠老師請妳去解決一下，」傅美珠擺出一付稍安勿躁的表情說：「不管那時有多忙，我都會先放下，安穩自己的心情，冷靜聽他們的想法。先安穩自己，才能夠給住民定心丸，不然再多的溝通都沒用。」
傅美珠不只關心自己負責的住民，如果其他人需要幫忙，她也不會推辭。但是因為手邊還有事忙，她常忘了自己「待會兒就來幫你哦！」的承諾，「唉！我真是迷糊蛋、少根筋，連住民也這麼稱呼我，但我不以為意，貴人多忘事嘛！我會主動向他們道歉。」住民也都願意體諒，這是因為她的誠懇而贏得住民的信任。「我知道自己的特質是脾氣很好，不輕易發怒，」有些住民火氣很大，不被了解就發怒，傅美珠就是最好的滅火器，我常說：「都是一家人，生那麼大的氣幹嘛？！」「現在是吃飯時間，不要那麼大聲，影響消化。」
兒子力達克 愛心飛毛腿
傅美珠的家人多在南部，她隻身在台北生活，緊急聯絡人填的是主管的名字，鄭麗萍主任說：「那年美珠在醫院難產，腹部大出血，沒有親人在旁邊照料，我和其他同仁都是她的幫手。」
當年難產生下來的兒子力達克（母語名），如今已經9 歲，放假時都會來大龍中心，耳濡目染之下，他特別貼心，「感謝神，力達克有這樣的地方，讓他玩、讓他看，這麼小的孩子就已經知道要幫助弱勢的朋友。」
力達克長得很結實，活潑好動，繼承媽媽的大眼睛，滴溜溜地轉，一付精靈的樣子；他很有力氣，喜歡幫住民推輪椅，也願意協助餵食，陪他們聊天。如果住民有什麼需求，像裝水、拿東西、開門等，都會請他幫忙，讓他充當「飛毛腿宅急便」。這位小跟班是大夥兒的笑點，住民好喜歡逗他，和他聊天，孩子的想像力豐富，童言童語，帶來的樂趣特別多。力達克平時住在南部外婆家，住民經常問：「快放假了，我們的力達克什麼時候才會回來？」
連結社區教會 歡樂一家親
聖經路加福音十六章10 節說：「人在最小的事上忠心，在大事上也要忠心；在最小的事上不義，在大事上也不義。」是傅美珠的服事目標，也一直在小事上經歷神的大能。
傅美珠看到很多家屬把親人託在機構後，就再也不來探望，中心特別為住民舉辦旅遊活動，也邀請家屬來參加增進彼此感情，不管家屬來或不來，她總是願意「多走一里路」，一一打電話給家屬們邀請共遊，讓原本意興闌珊的家屬也一起參與，這都是忠於上帝的託付，做在沒有人看到的地方，就是做給神看。
在原機構一壽養護中心，住民的兒子舉辦婚禮，與臥床的老父親共同歡度；在那裡，也有住民舉辦結婚週年慶，上下充滿喜慶的氛圍；在那裡，住民走了，家人無法處理後事，就由工作人員協同住民們辦理追思禮拜，製作紀念影帶手冊，這些付出，都是出於甘心，讓這個另類的家更像個家。同樣地，也希望大龍也成為一個快樂的家庭。
大龍的工作目標之一是連接外部資源，結合社區的教會一起來關懷，現在合作的有新興長老教會、靈糧堂大同福音中心、雅歌長老教會、士林聖教會。週六下午在大龍有崇拜聚會，由士林聖教會的牧長傳道帶領，百分之八十的住民都會參加。每週美珠帶領機構晨更時，會認真地當作家庭禮拜時間，她表示：「我們都是一家人，大家要彼此包容相愛。」
靠主平靜安穩 深得主管讚賞
鄭麗萍曾是醫院的護理長，為了兼顧孩子的成長，一度離職在家教育。後來，被一壽的張來好牧師延攬到養護中心擔任護理師。當時傅美珠是她的主管，鄭麗萍看到這位主管對住民真實的付出，包括住民的孩子家屬都很關心，一路陪伴，鄭麗萍甚是感動。「後來美珠擔任督導，由我接任主任，她不會因此不服我的帶領，反而主動成為我的助力，尤其是剛接台北市政府委辦的大龍養護中心時，機構只有硬體設備，過程中有很多的震驚與失落，她是陪著我打拼的元老級同工。在中心，有人生病，美珠會專心地為對方禱告，我體會到原來美珠是上帝給我的禮物。」
傅美珠平穩的特質讓鄭主任很欣賞，心有所感地說：「美珠一直守住伊甸的價值，任勞任怨，是典型的僕人侍奉。她不會說大道理，她的成功是將服務專業守在神美善的價值觀上，願意回到源頭尋求神話語的引導。」
神的話是傅美珠的保護傘，她常默念最愛的聖經節，以賽亞書十五章30 節：「得救在乎歸回安息，得力在乎平靜安穩。」她希望為了愛的緣故，心裡謙卑柔和，工作盡力付出，與住民讀心傾談，這就是「僕人事奉」的精神吧！
本文摘自新蘆葦集4
